Клиентът предявява рекламация чрез изпращане или лично предаване на продукта в склада на фирмата продавач. Разходите по пощата, транспорта на заявения продукт до склада на фирмата продавач се поемат от клиента. Разходите по връщането или доставката на рекламирания продукт са за сметка на продавача.

ПРОЦЕДУРА ЗА ИЗПРАЩАНЕ НА ЖАЛБИ

Рекламациите се предават лично, по куриер или по пощата без наложен платеж на адрес:

abc-zoo s.r.o.

Русе, гр. Русе, бул. Тутракан 71, ПК 7000

 

Стоките трябва да отговарят на следните условия:

 

• Стоките трябва да са комплектовани.
• Стоките трябва да бъдат изпратени заедно с доказателството за покупка.
• Не изпращайте стоките при доставка. Ако стоките се изпращат с наложен платеж, няма да бъдат взети.
• При изпращане на стоката, ние не носим отговорност за евентуална загуба или повреда на стоката по пътя до нас - отговорност на клиента е да опакова стоките така, че да не бъдат повредени по време на транспортирането.

Заедно със стоките препоръчваме да приложите и копие от фактурата също попълнено оплакване писмо.

Рекламациите се разглеждат най-късно до 30 дни от получаването и регистрацията на рекламирания продукт. След изтичане на този срок, потребителят има право да се откаже от договора или има право да замени продукта за нов продукт. Купувачът ще бъде уведомен за резултата от рекламацията веднага след приключване на рекламационната процедура по имейл или ще му бъде изпратен протокол за рекламация с попълнената рекламация.